Cómo responder cuando piden visitar una propiedad por WhatsApp

Un interesado escribe el sábado por una propiedad que vio en un portal. Quiere visitarla, pero el asesor está atendiendo otra cosa. Si nadie responde, el martes quizás ya esté hablando con otra inmobiliaria.

Para coordinar la visita por WhatsApp, necesitás identificar la propiedad y pedir un día y una hora. Después, necesitás pasarle el pedido al asesor. La respuesta puede salir el mismo sábado, aunque el equipo retome el pedido después.

Primero, identificá la propiedad

«Quiero ver el departamento» no alcanza para organizar una visita. El interesado puede haber visto varios avisos de la inmobiliaria, incluso en portales distintos. Antes de hablar de horarios, necesitás saber cuál le interesa.

Si llega desde un aviso de portal, conservá el enlace o el número de aviso. Si escribe sin esa referencia, pedile la dirección o una captura. No le hagas repetir datos que ya aparecen en su mensaje.

También conviene revisar que la ficha corresponda a ese aviso. Una foto parecida no sirve para identificar una propiedad. Si el enlace está caído o la ficha no aparece, pedí una referencia más antes de seguir.

Pedí un día y una hora concretos

Una vez identificada la propiedad, preguntá cuándo puede ir. «¿Qué día y a qué hora te vendría bien?» permite trasladar una propuesta clara al asesor. «¿Cuándo podrías?» suele traer respuestas difíciles de usar, como «la semana que viene».

Si el interesado responde «el martes a la tarde», pedile una hora. Si propone el martes a las 17:00, ya tenés un pedido que el equipo puede revisar. No hace falta abrir un cuestionario sobre su presupuesto o su situación antes de tomarlo.

Tampoco conviene ofrecer horarios que no conocés. Que la oficina abra el martes no significa que el asesor pueda mostrar esa propiedad a las 17:00. Tomá la preferencia del interesado sin presentarla como un horario disponible.

Ejemplo: una consulta del sábado

El sábado a las 19:00 llega un WhatsApp sobre el aviso 384. Es un departamento de 2 ambientes en Caballito. El interesado pregunta si puede visitarlo.

Interesado: «Hola, vi el aviso 384. ¿Puedo pasar a ver el departamento?»

Respuesta: «Hola. Es el departamento de 2 ambientes en Caballito. ¿Qué día y a qué hora te gustaría visitarlo?»

Interesado: «El martes a las 17:00.»

Respuesta: «Anoto tu propuesta para el martes a las 17:00 y se la paso al asesor. Te avisamos cuando la revise.»

Interesado: «¿Se aceptan mascotas?»

Respuesta: «Ese dato no figura en la ficha. Lo consulto con el equipo y te avisamos.»

La respuesta no deja al interesado esperando hasta el lunes. Tampoco le promete que podrá entrar el martes a las 17:00. Registra exactamente lo que pidió y deja claro cuál es el próximo paso.

Pasale al asesor un pedido que pueda usar

«Hay alguien que quiere visitar un departamento» obliga al asesor a reconstruir toda la conversación. Un buen pase conserva el aviso, el día, la hora y la consulta pendiente. Así puede revisar el pedido sin volver a preguntarle lo mismo al interesado.

Para el ejemplo, el resumen sería: «Aviso 384, departamento de 2 ambientes en Caballito. Propone visita el martes a las 17:00. Consultó si se aceptan mascotas; falta verificarlo».

Si puede mostrarla en ese horario, el asesor confirma la visita; si no, propone otro. La respuesta inicial hizo su trabajo: mantuvo la conversación abierta y le dejó al equipo un pedido concreto.

En la práctica

Para atender consultas inmobiliarias, el agente de Abrachat responde por WhatsApp, Instagram y el chat web. Usa los datos de tus fichas, documentos o planilla para contestar sobre la propiedad que pregunta el interesado.

El agente toma el martes a las 17:00 como propuesta, avisa al asesor y le deja un resumen de la conversación.

Si la ficha no dice si se aceptan mascotas, el agente lo aclara y consulta al equipo. Si alguien de tu equipo entra a la conversación, el agente se corre.

El pedido queda en manos del asesor con la propiedad, el día y la hora que propuso el interesado. Probá 7 días gratis, sin tarjeta.