Qué responder cuando preguntan por la cuota de un curso por WhatsApp

Un sábado a la noche, una persona pregunta cuánto cuesta un curso. Si recibe una cuota vieja, después hay que explicar la diferencia. Si nadie responde, puede buscar otro instituto.

Para atender esa consulta, no alcanza con tener una lista de precios. Primero necesitás saber qué curso busca y en qué horario quiere cursar. Después podés dar el importe que corresponda o decir que vas a consultarlo.

Pedí los datos que cambian la respuesta

Antes de informar una cuota, preguntá por el curso y el horario de cursada. Un mismo instituto puede tener varias propuestas de inglés o distintos turnos para el mismo nivel. La pregunta «¿Cuánto sale inglés?» todavía no identifica una cuota.

Conviene responder con una pregunta breve: «¿Buscás inglés para adultos o para adolescentes? ¿Qué horario te sirve?». Así evitás mandar una tabla entera y dejarle a la persona el trabajo de encontrar su opción.

Si el horario exacto todavía no está definido, podés preguntar si prefiere mañana, tarde o noche. Lo importante es reunir los datos necesarios antes de asociar un importe con una cursada. Pedir nombre, teléfono y otros datos al comienzo puede demorar una respuesta que todavía es sencilla.

También conviene distinguir cuota de matrícula. Una persona puede entender que el importe mensual incluye la inscripción, aunque se cobre por separado. Si ambos importes están cargados, nombrá cada uno por separado antes de avanzar.

Ejemplo: la consulta que llega un sábado

Es sábado a las 23:00. Una persona escribe por WhatsApp: «Hola, ¿cuánto sale inglés?». El instituto ofrece inglés para adultos los martes y jueves a las 19:00.

Ejemplo

Cliente: «Hola, ¿cuánto sale inglés?»

Respuesta: «¡Hola! ¿Buscás el curso para adultos? ¿Te sirve cursar martes y jueves a las 19:00?»

Cliente: «Sí, ese horario me sirve».

Respuesta: «La cuota cargada para inglés de adultos, martes y jueves a las 19:00, es de [importe vigente de tu planilla] mensuales».

El marcador indica dónde va el importe vigente de tu planilla. Si también cobrás matrícula, informá su importe como un concepto aparte.

La respuesta resuelve la pregunta sin dar por hecha una inscripción. Si la persona quiere anotarse, podés pedirle los datos necesarios y pasar la solicitud al equipo. El equipo confirma si hay vacante.

Si falta la cuota, no completes el espacio con una suposición

Puede pasar que el curso figure en la planilla, pero no tenga cuota cargada. También puede haber un horario nuevo cuyo importe todavía no se definió. En ninguno de los dos casos conviene copiar el precio de otra cursada.

Ejemplo

Para esa misma consulta del sábado, una respuesta útil sería: «Tengo el curso y el horario que buscás, pero no tengo cargada esa cuota». Después podés agregar: «La consulto con el equipo y te respondemos cuando esté el importe».

Esa respuesta no resuelve el precio, pero deja claro qué falta. Además, el equipo recibe una consulta concreta: inglés para adultos, martes y jueves a las 19:00. No tiene que volver a preguntarle a la persona qué curso buscaba.

Si varias personas preguntan por esa misma cuota, el problema no está en cómo redactás la respuesta. Falta completar el dato que usa tu equipo para atender consultas. Cargarlo evita que cada conversación dependa de que alguien encuentre el importe por su cuenta.

Antes de responder, verificá que el importe de la planilla esté vigente.

En la práctica

Tu instituto puede atender las consultas del sábado sin dejar al equipo pendiente del teléfono. El agente de Abrachat responde por WhatsApp con los datos de tu planilla. También puede atender los mensajes que llegan por Instagram o el chat de tu web.

Ante «¿Cuánto sale inglés?», pregunta lo necesario antes de informar la cuota. Si falta el importe, lo dice y consulta al equipo.

Cuando la persona quiere inscribirse, el agente reúne los datos y deja un resumen para continuar. Si alguien de tu equipo entra a la conversación, el agente se corre.

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