Qué tiene que hacer un agente de WhatsApp para inmobiliarias

Si te preguntan por una propiedad el sábado a la noche, respondé antes del lunes. Un agente responde con la ficha, toma el pedido de visita y se lo pasa al asesor.

La prueba no está en cuántas preguntas puede hacer. Está en qué pasa cuando alguien escribe por un aviso de portal un sábado a las 22:30.

Ejemplo: situación ilustrativa, no es una ficha real. Una persona consulta por un departamento de 2 ambientes en alquiler, en Caballito. Pregunta si tiene balcón y quiere verlo el martes a las 18:00.

Responder con la ficha de la propiedad

Quien llega desde un aviso de portal ya eligió una propiedad para preguntar. Si recibe un menú general, tiene que empezar de nuevo. La primera respuesta útil reconoce el inmueble y contesta lo que figura en la ficha.

Ejemplo

Interesado: «Hola, ¿el departamento de Caballito tiene balcón? Lo vi en el portal».

Agente: «Sí, la ficha indica que tiene balcón».

El interesado ya dijo que pregunta por un departamento concreto. No hace falta pedirle zona, presupuesto y tipo de operación antes de responder. Primero recibe el dato que pidió; después, una pregunta que ayude a avanzar.

Conviene revisar que características y fotos correspondan al mismo inmueble.

Si la persona pide alternativas, empezá por lo que ya dijo. En este caso, busca un alquiler de 2 ambientes en Caballito y preguntó por el balcón. Mandarle propiedades en venta sólo agrega trabajo al interesado y al asesor.

También importa cuándo se modificó un aviso. Si cambió el precio o se retiró una propiedad, el catálogo debe reflejarlo antes de usar esa información. Un agente no debería presentar como disponible algo que sus datos no respaldan.

Si pregunta por expensas y ese dato no figura en la ficha, el agente debe decirlo. También tiene que consultarlo con el equipo. Completar el vacío con una cifra supuesta puede convertir una consulta útil en un problema para el asesor.

Tomar el día y la hora sin confirmar la visita

Cuando el interesado quiere conocer el departamento, el próximo paso es registrar su preferencia. En este caso, pide el martes a las 18:00. El agente pasa ese pedido al asesor junto con la propiedad y el contexto de la charla.

Ejemplo

Interesado: «¿Puedo verlo el martes a las 18:00?».

Agente: «Tomo tu pedido para el martes a las 18:00 y se lo paso al asesor».

El asesor revisa la agenda y confirma si puede recibirlo. Hasta entonces, la respuesta no debería dar a entender que la visita ya quedó acordada. Esa diferencia evita que alguien llegue a una propiedad sin que el equipo lo espere.

Tampoco hace falta pedir todos los datos posibles en ese momento. Para pasar el pedido, importan la propiedad, el contacto y la preferencia de día y hora. El asesor puede resolver lo demás con la conversación a la vista.

Pasarle el pedido al asesor

El valor de atender el sábado no termina en la respuesta de esa noche. El lunes, el equipo necesita saber qué consultas requieren una acción. Una conversación sin resumen puede quedar enterrada entre mensajes nuevos.

Al asesor le sirve recibir un resumen concreto: propiedad consultada, dato respondido, pregunta abierta y próximo paso. Para el departamento de Caballito, debería ver que preguntaron por el balcón y pidieron una visita. Así puede retomar la charla sin pedirle al interesado que repita todo.

Si alguien del equipo entra a responder, el agente tiene que correrse. El interesado no debería recibir dos respuestas distintas a la vez.

El seguimiento sirve si retoma lo que quedó pendiente, no si vuelve a empezar la conversación.

Antes de escribir, mirá qué pasó en el intercambio. Si el interesado todavía no eligió una propiedad para visitar, preguntar si quiere seguir viendo opciones tiene sentido. Si ya pidió una visita, el trabajo pendiente está del lado del equipo.

Para evaluar un agente, seguí una consulta de principio a fin. Comprobá qué respondió sobre el aviso, qué hizo cuando faltó un dato y qué recibió el asesor. Revisá también si distinguió una pregunta informativa de un pedido de visita.

En la práctica

Con Abrachat, tu inmobiliaria puede atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram y el chat web. El agente responde con tus fichas y documentos, y el catálogo se actualiza cada 30 minutos.

En una consulta como la del departamento de Caballito, puede responder por el balcón y enviar la ficha. También toma el pedido para el martes a las 18:00 y se lo pasa al asesor.

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